Los presentes Términos y Condiciones de Contratación regulan la relación jurídica entre el proveedor del servicio, INSTASENT MOBILE ADVERTISING, S.L. (en adelante, “INSTASENT”) con domicilio social en Madrid (C.P:28003), calle José Abascal, 44, 1º, y CIF número B-87413829 y el suscriptor del Contrato (en adelante, el “Cliente”), el cual, a través de su registro en www.instasent.com (en adelante, la “Web”) solicita la prestación de servicios del primero y acepta expresamente las presentes condiciones como reguladoras de la relación jurídica que se origina entre ambas partes.

Mediante su registro en la plataforma Web de INSTASENT como Cliente, usted acepta expresamente las presentes Condiciones Generales de contratación (en adelante, las “Condiciones”). Si usted NO acepta estas Condiciones, le rogamos se abstenga de solicitar la prestación de servicios que se ofrece. INSTASENT se reserva el derecho de actualizar los presentes Condiciones en cualquier momento. No obstante lo anterior, la versión publicada en la Web en el momento de la contratación será la vigente a la relación jurídica que corresponda. Las modificaciones contractuales posteriores a la aceptación de las presentes por parte del Cliente, serán aplicables a la relación según se especifica en el presente contrato.

1. Contrato

1.1 Objeto del Contrato

Constituye el objeto del presente contrato (en adelante, el “Contrato”) establecer las bases y condiciones que regirán el acceso y uso del Cliente a la plataforma Web de Instasent. A través de dicha plataforma, INSTASENT ofrece una gama completa de servicios (en adelante, el “Servicio” o los "Servicios") de marketing móvil que permiten a los clientes, de forma enunciativa pero no limitativa, gestionar bases de datos y enviar campañas de marketing a través de diferentes canales como el SMS**.**

1.2 Perfección del Contrato

El Contrato celebrado entre INSTASENT y el Cliente se entenderá perfeccionado desde el momento en el que el Cliente haya finalizado el proceso de registro en la página web www.instasent.com, a través de la cumplimentación obligatoria de todos los datos solicitados y la aceptación expresa de las presentes Condiciones, la Política de Privacidad y el Aviso Legal.

1.3 Duración del Contrato

El Contrato celebrado entre INSTASENT y el Cliente es de duración indeterminada, iniciándose el mismo una vez completado el proceso de registro en la plataforma de INSTASENT y estando vigente siempre y cuando (sin mediar baja o resolución por cualquier causa) el Cliente acceda, solicite y/o utilice cualesquiera de los Servicios o funcionalidades que se le ofrecen a través de la plataforma de INSTASENT.

2. Presentación de los Servicios

2.1 Uso de la Plataforma de INSTASENT

Una vez que el Cliente ha procedido a su registro en la Web y haya generado su usuario y contraseña, INSTASENT verificará su cuenta personal a través del envío de un SMS al teléfono móvil del Cliente.

Una vez verificada la identidad del Cliente, podrá identificarse y acceder a la plataforma de INSTASENT para poder utilizar cualesquiera de los Servicios que en ella se ofrecen.

El pago o contraprestación que se deriva del uso de los Servicios ofrecidos en la Web se podrá llevar a cabo a través de tres modalidades:

• Mediante la modalidad de pago por uso (mediante un sistema de un Sistema de Recargas). El Cliente, una vez identificado mediante usuario y contraseña para poder comenzar a hacer uso de las funcionalidades de la plataforma, deberá realizar una recarga de saldo en la misma. De este modo, el sistema, según las tarifas vigentes y disponibles en cada momento y según las actividades o gestiones que el Cliente realice, irá descontando el saldo que corresponda y solicitando la nueva recarga si el saldo disponible en su cuenta es inferior al requerido para llevar a cabo la actividad solicitada.

• Mediante la modalidad de suscripción a los planes ofertados por INSTASENT en cada momento. El Cliente, una vez identificado mediante usuario y contraseña para poder comenzar a hacer uso de las funcionalidades de la plataforma, deberá escoger uno de los planes ofertados por INSTASENT y que mejor responda a sus necesidades. De este modo, el Cliente se suscribirá a un plan concreto y decidirá si lo paga de forma anual o con carácter mensual. Cada plan de suscripción ofrecerá distintas funcionalidades, características o compatibilidad con dispositivos y podrá establecer determinadas condiciones o limitaciones, que se le comunicarán expresamente al Cliente durante su proceso de selección.

• Mediante la contratación de servicios adicionales. Estos servicios se pueden contratar de forma puntual o de forma recurrente con una duración mensual o anual. El pago se realizará según lo establecido en el acuerdo particular para cada servicio adicional una vez contratados.

2.2 Modificación de los Servicios disponibles en la plataforma

2.2.1 INSTASENT podrá modificar las características y condiciones relativas a la gestión, coste y medios técnicos necesarios para la prestación de los Servicios en cualquier momento.

2.2.2 De tales modificaciones se le dará conocimiento previo al Cliente mediante su publicación en la página web www.instasent.com o por medio de correo electrónico.

2.2.3 En aquellos casos en los que sea necesario la suspensión o limitación de los servicios prestados por INSTASENT, se informará al Cliente mediante correo electrónico con un período de antelación mínimo de veinticuatro (24) horas.

3. Modalidades y Pago del Servicio

3.1 Modalidad de pago por uso

3.1.1 Para la utilización de los servicios ofrecidos por INSTASENT mediante la modalidad de pago por uso, el Cliente deberá cargar fondos en su cuenta por el importe que considere conveniente. Dicha recarga podrá llevarse a cabo a través de cualquiera de los medios de pago indicados en la plataforma web de INSTASENT y en la cláusula 3.4 de las presentes Condiciones.

3.1.1.1 En caso de que el Cliente desee recuperar los fondos cargados en su cuenta de INSTASENT y que no hayan sido utilizados, deberá notificarlo por correo electrónico a [email protected] dentro de un plazo de 5 días hábiles posteriores a la recarga de dichos fondos. INSTASENT procederá a la devolución del importe no utilizado, descontando los costes de gestión y administración asociados, en un plazo máximo de 30 días hábiles. Pasado este periodo de 5 días, INSTASENT no tendrá la obligación de devolver ningún importe, salvo en casos de error en la facturación imputables a INSTASENT.

3.1.1.2 Los fondos cargados en la cuenta del Cliente tendrán una validez de 18 meses a partir de la fecha de recarga. Si los fondos no son utilizados dentro de ese plazo, INSTASENT procederá a la cancelación de los mismos, sin derecho a reembolso. La adquisición de nuevos fondos durante este periodo de 18 meses no extenderá la duración de los créditos previamente cargados.

3.1.2 Previamente a hacer uso de los Servicios, el Cliente será informado de forma clara sobre el coste final de los Servicios de los que pretenda hacer uso.

3.1.3 En ocasiones excepcionales la plataforma puede admitir fórmulas postpago. En tales casos, el Cliente sería informado de ello y de las condiciones que en su caso aplicarán de aceptar dicho sistema.

3.2 Modalidad mediante suscripción

3.2.1. Para la utilización de los Servicios ofrecidos por INSTASENT mediante la modalidad de suscripción, el Cliente deberá escoger uno de los planes ofrecidos por INSTASENT en la Plataforma y el Cliente decidirá si decide pagar dicha suscripción de forma mensual o anual (pago único).

3.2.1.1 En el caso de que el Cliente desee pagar la suscripción de forma anual (período prepagado), dicho pago único podrá llevarse a cabo a través de cualquiera de los medios de pago indicados en la Plataforma web de INSTASENT y en la cláusula 3.4 de las presentes Condiciones.

3.2.1.1.1. La suscripción anual se renovará automáticamente.

3.2.1.2 En el caso de que el Cliente desee pagar la suscripción de forma mensual, dicho pago se realizará mediante el pago de una tarifa de suscripción adelantada de forma mensual mediante el medio de pago determinado por el Cliente en el momento de la contratación a través de cualquiera de los medios de pago indicados en la Plataforma web de INSTASENT y en la cláusula 3.4. de las presentes condiciones.

3.2.1.2.1 Mediante la elección de pago mensual, el Cliente autoriza a INSTASENT a realizar un cobro automático preautorizado para el cobro periódico y con carácter recurrente de la cuota de suscripción aplicable hasta el momento en el que el Cliente decida cancelarla. El Cliente puede modificar su medio de pago iniciando sesión en la plataforma de INSTASENT y accediendo a la información sobre la suscripción elegida.

3.2.2 En el caso de que el Cliente cancele su suscripción al plan escogido, o si su suscripción se ve interrumpida en una única ocasión (por motivos como la caducidad del método de pago, falta de fondos o cualquier otra causa), se procederá a la cancelación de la suscripción, suspendiendo los Servicios de acuerdo a lo establecido en la cláusula 3.5.

3.2.3 Es posible que INSTASENT ofrezca planes promocionales o servicios especiales si el Cliente decide optar por alguna de las modalidades de suscripción ofertadas.

3.3 Modificación de las Tarifas

3.3.1 Tarifas de Suscripción y contratación de servicios adicionales. Las tarifas correspondientes a los diferentes productos y modalidades de suscripción se corresponderán con las publicadas en la plataforma en cada momento. No obstante lo anterior, las tarifas de las suscripciones pagadas o las tarifas de suscripción recurrentes podrán ser modificadas por INSTASENT en cualquier momento, existiendo la obligación de notificación de dichos cambios con una anticipación de quince (15) días naturales antes de la fecha de inicio de cualquier periodo de facturación. El Cliente podrá resolver el Contrato con anterioridad al inicio del nuevo periodo de facturación en los términos dispuestos en la cláusula 8 de las presentes Condiciones.

3.3.1.1 Los cambios de tarifas previstos en esta cláusula comenzarán a tener vigencia a principios del siguiente período de facturación, después de la fecha del cambio de tarifa. Si el Cliente sigue utilizando los servicios de INSTASENT después de que el cambio de tarifa comience a tener vigencia, el Cliente acepta el nuevo precio de acuerdo a las presentes Condiciones.

En el caso de suscripciones anuales, se entenderá que el periodo de facturación comienza el primer día del siguiente ciclo de facturación, es decir, en la fecha de renovación de dicho plan anual.

En el caso de suscripciones mensuales, se entenderá que el periodo de facturación comienza el primer día del siguiente ciclo de facturación, es decir, en la fecha de renovación de dicho plan mensual.

3.3.2 Tarifas de Pago por uso. Las tarifas correspondientes al pago por uso se corresponderán con las publicadas en la plataforma en cada momento. No obstante lo anterior, las tarifas de pago por uso podrán ser modificadas por INSTASENT en cualquier momento. El cliente tiene a su disposición las tarifas de los productos de pago por uso vigentes en la Web y en la sección Facturación de la plataforma de Instasent y se compromete a revisar las tarifas antes de enviar cada SMS. Adicionalmente, en cada envío masivo el Cliente debe solicitar y aceptar una cotización, Cliente podrá resolver el Contrato en los términos dispuestos en la cláusula 3.1 y 8 de las presentes Condiciones.

3.4 Formas de pago

3.4.1 En el momento de adquirir cualquiera de los servicios en la Plataforma de INSTASENT, el Cliente encontrará los métodos de pago disponibles y especificados en cada momento. En algunos Servicios, expresamente indicados, también se podrán realizar los pagos mediante Stripe, Paypal, o mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta, todo ello con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector.

No obstante lo anterior, ciertas suscripciones y pagos por uso podrán ser cobradas mediante sistemas de pago alternativos (ej: Shopify) u otras plataformas que gestionen los cobros al Cliente, atendiendo sus propias condiciones de pago que serán informadas al Cliente previamente a la contratación de los Servicios. 3.4.2 Las tarifas de impuestos se calculan en función de la información que proporcione el Cliente y la tarifa pertinente en el momento de su cobro.

3.4.3 El pago del importe de los Servicios y suscripciones por parte del Cliente no podrá retrasarse por ningún motivo, aunque haya quejas o reclamaciones pendientes de resolución.

3.4.4 El Cliente deberá notificar a INSTASENT correspondiente en función del país de compra, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la contratación de los Servicios, mediante email o por vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que se puedan realizar las gestiones oportunas.

3.5 Fallos en el pago

En el caso de que el Cliente no abone el importe de los Servicios contratados en los plazos establecidos en las presentes Condiciones y de acuerdo a la suscripción contratada, INSTASENT quedará facultada para desactivar la cuenta del Cliente en la plataforma previo aviso por correo electrónico o mediante un aviso en la propia plataforma.

Si el Cliente no subsanase este incumplimiento en 48 horas tras el incumplimiento, INSTASENT bloqueará el acceso del Cliente a la plataforma de INSTASENT y podrá rescindir el Contrato por incumplimiento de estas Condiciones de conformidad con lo dispuesto en la cláusula 7.

Asimismo, INSTASENT quedará facultada para eliminar todos los datos e información propiedad del Cliente que se encuentren en la plataforma de INSTASENT con independencia de que INSTASENT pueda exigir, judicial o extrajudicialmente, el pago de la totalidad de las cantidades adeudadas por el Cliente más los intereses correspondientes.

3.6 Intereses.

En caso de retraso en el pago de los Servicios y suscripciones contratadas por parte del Cliente, las cantidades adeudadas devengarán desde la fecha que tendría que haberse abonado los intereses correspondientes conforme a lo dispuesto en el artículo 7 de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, y sus posteriores modificaciones.

4. Identificación y Gestión de Cuentas

4.1 Registro y Cuenta de Cliente

4.1.1 El Cliente, en el proceso de Registro en la página web de INSTASENT, accede a facilitar los datos personales requeridos de forma exacta, verdadera y actualizada. En el caso de que cualquiera de estos datos se viesen alterados, el Cliente deberá modificarlos en su perfil del Cliente a la mayor brevedad posible.

4.1.2 Una vez proporcionados los datos personales solicitados por la página web de INSTASENT, y habiendo aceptado las presentes Condiciones, la Política de Privacidad y el Aviso Legal, INSTASENT le enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada por el Cliente. Solo el Cliente tendrá acceso a dicho correo electrónico. Una vez confirmada su recepción, el Cliente podrá acceder a su perfil del usuario dentro de la plataforma de INSTASENT mediante la introducción (en el apartado de Acceso al área privada) de su nombre de usuario y la contraseña facilitada en el correo de confirmación recibido.

4.1.3 Los datos personales facilitados serán tratados en los términos establecidos en nuestra Política de Privacidad. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, INSTASENT informa al Cliente de que todos los datos personales aportados por el Cliente y aquellos que se generen durante la vigencia del presente Contrato, serán almacenados en un registro de actividades de tratamiento que es propiedad exclusiva de INSTASENT, cuya finalidad es la gestión de sus clientes así como para, salvo que indique lo contrario, remitirle por medios postales, telefónicos y electrónicos, comunicaciones comerciales de productos o servicios de INSTASENT. El Cliente autoriza a INSTASENT a que éste ceda sus datos al resto de empresas de su grupo (disponibles en www.instasent.com) con el objeto de que cada una de estas empresas pueda tratar los mismos con las finalidades descritas y a través de los medios especificados anteriormente. INSTASENT, como encargado del tratamiento, garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación de los datos facilitados en la dirección que figura en el presente como su domicilio social y correo electrónico. De igual modo, se compromete, en la utilización de los datos objeto de tratamiento, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con las finalidades para las que se obtuvo el consentimiento del titular de los datos.

5. Responsabilidades de INSTASENT

5.1 INSTASENT será responsable de todos aquellos daños y perjuicios que les sean causados a los Clientes con motivo directo de la negligencia de INSTASENT, sin que sea posible exigir responsabilidad alguna en el resto de los casos.

5.2 Nada de lo previsto en estas Condiciones tiene por objeto excluir o limitar la responsabilidad de INSTASENT que se derive de una actuación negligente, fraudulenta o cualquier otro tipo de responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley y que se le pueda imputar.

5.3 No se podrán exigir responsabilidades a INSTASENT por la suspensión parcial o total de los Servicios, sin notificación previa, como consecuencia de problemas técnicos relativos a medios electrónicos, telecomunicaciones o cualesquiera otras incidencias ajenas a su control, propiciados por acaecimientos fortuitos, casos de fuerza mayor, actuaciones de terceros o intervenciones del Gobierno o sus Delegaciones.

5.4 Será de carácter confidencial toda aquella información que las partes hayan obtenido como consecuencia directa del Contrato. Ambas partes se comprometen, mientras dure su relación comercial y aún una vez finalizado el mismo, a mantener el más estricto secreto profesional sobre las informaciones, noticias y los datos inherentes a la actividad de ambas partes, así como a respetar la normativa vigente de protección de datos. El deber de confidencialidad desaparecerá en aquellos casos en los que la información en cuestión haya devenido del dominio público.

6. Disposiciones en materia de protección de datos de carácter personal

6.1 Derechos del cliente

En esta subcláusula se detallan los derechos que asisten al cliente en relación con el servicio prestado por Instasent

• Derecho a acceder, rectificar, suprimir y oponerse al tratamiento de sus datos personales: El cliente tiene derecho a acceder a sus datos personales almacenados por Instasent, así como a solicitar su rectificación, supresión u oposición a su tratamiento. Este derecho se menciona en la Política de Privacidad de Instasent.

• Derecho a la portabilidad de sus datos: El cliente tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

• Derecho a obtener información clara y transparente sobre el tratamiento de sus datos: Instasent debe proporcionar al cliente información clara y concisa sobre la finalidad del tratamiento de sus datos, los plazos de conservación, los destinatarios de la información, etc..

• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control: El cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante la autoridad de control competente en caso de que considere que Instasent ha vulnerado sus derechos en materia de protección de datos.

• Derecho a resolver el contrato: El cliente tiene derecho a resolver el contrato con Instasent en cualquier momento, de acuerdo con las condiciones establecidas en las Condiciones Generales de la Contratación.

• Derecho a recibir asistencia técnica por parte de Instasent: Instasent se compromete a proporcionar asistencia técnica al cliente para la correcta utilización de la plataforma y la resolución de incidencias

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se complementan con el Anexo: Contrato de Tratamiento de Datos, el cual regula el tratamiento de los datos personales por parte de INSTASENT en la prestación del Servicio, y que se incorpora a este documento como parte integrante del mismo

6.2 Obligaciones del Cliente

6.2.1 El Cliente, como Responsable del Tratamiento de los datos de carácter personal, declara actuar y se compromete a cumplir lo establecido en la legislación vigente en materia de protección de datos personales y, en concreto, por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), el Reglamento UE 2016/679 sobre protección de datos (GDPR), la Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones (LGT) y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), respondiendo frente a terceros, frente a INSTASENT y frente a las entidades beneficiarias de las campañas publicitarias, de cualesquiera daños y perjuicios, incluidas sanciones impuestas por la Agencia Española de Protección de Datos u organismo que la sustituya, derivados de incumplimientos en materia de protección de datos, telecomunicaciones o servicios de la sociedad de la información en lo relativo al origen y recogida de los datos y del consentimiento de los titulares de los mismos, la finalidad autorizada por parte de los afectados y - en caso de que lleve a cabo por su cuenta la comunicación de la campaña - de la corrección del proceso y medidas aplicadas para el tratamiento y obtención del consentimiento expreso.

6.2.2 Específicamente, el Cliente garantiza:

• Que los datos de carácter personal contenidos en sus bases de datos han sido facilitados u obtenidos por los propios titulares de los datos con su consentimiento expreso para las finalidades explícitas y legítimas relacionadas con la actividad de publicidad y prospección comercial, habiendo informado a los usuarios sobre los sectores específicos y concretos de actividad respecto de los que podrá recibir información o publicidad de los productos de terceras empresas.

• Que se consultan periódicamente los ficheros comunes de exclusión del envío de comunicaciones comerciales a fin de evitar que sean objeto de tratamiento datos de usuarios que hubieran manifestado su oposición o negativa al tratamiento de sus datos.

• Que los datos de carácter personal contenidos en sus bases de datos han sido obtenidos de los propios interesados y/o con su consentimiento expreso, mediante la cumplimentación on line u off line de formularios (“Permission Marketing”), habiendo sido informados, en el propio formulario y/o por otros medios, del responsable del tratamiento de sus datos de carácter personal, de la finalidad de la obtención de sus datos en los términos establecidos en la LOPDGDD, de la posibilidad de que sus datos se utilizarán para realizar campañas publicitarias de información de productos y servicios de terceras empresas, incluyendo campañas a realizar por medios electrónicos conforme a lo dispuesto en la LSSI y la LGT y de la cesión a terceros de sus datos de carácter personal.

• Que cuenta con el consentimiento expreso, inequívoco e informado de los usuarios para poder comunicar los datos a las empresas beneficiarias de las campañas.

• Que cumple con todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos, centros de tratamiento, locales, equipos, sistemas, programas y las personas que intervengan en el tratamiento de los datos de carácter personal.

• Que comunicará a INSTASENT cualquier variación que se produzca de los datos personales facilitados, para que ésta proceda a su actualización.

• Que los datos proporcionados a Instasent son veraces y exactos: El cliente es responsable de proporcionar información veraz y exacta a Instasent durante el proceso de registro y la utilización de la plataforma

• Que hace un uso adecuado de la plataforma de Instasent: El cliente es responsable de utilizar la plataforma de Instasent de acuerdo con las Condiciones Generales de la Contratación, la ley vigente, la buena fe y el orden público, quedando expresamente prohibido el uso de la plataforma para el envío de mensajes spam, fraudulentos o que incumplan la legislación vigente tal y como se define en la Política de uso aceptable en este contrato

• Que protege las credenciales de acceso a la plataforma: El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, y de notificar a Instasent inmediatamente en caso de acceso no autorizado o sospecha de infracción de la seguridad.

• Que realiza copias de seguridad de los datos: Se recomienda al cliente crear periódicamente copias de seguridad de la base de datos y los datos personales cargados en la plataforma de Instasent.

• Que paga las tarifas por los servicios contratados: El cliente es responsable de pagar las tarifas por los servicios contratados a Instasent de acuerdo con las condiciones establecidas.

• Que asume los costes fiscales: El cliente es responsable de asumir los costes fiscales que se deriven de la utilización de la plataforma de Instasent

6.2.3 Política de uso aceptable:

El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma de Instasent y sus servicios de acuerdo con la legislación vigente, las presentes Condiciones Generales, la Política de Privacidad y de Cookies, las políticas de uso aceptable y las buenas prácticas del sector. El incumplimiento de esta Política puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta del Cliente y a la aplicación de las sanciones correspondientes.

Se consideran prácticas inaceptables, entre otras:

• Envío de Spam: El envío de mensajes SMS no solicitados, masivos o a destinatarios que no han dado su consentimiento expreso para recibirlos.

• Uso de bases de datos no autorizadas: La utilización de bases de datos de terceros sin la autorización expresa de sus propietarios o la utilización de bases de datos propias que contengan datos personales de personas que no han consentido su tratamiento para el envío de comunicaciones comerciales.

• Suplantación de identidad: El envío de mensajes SMS que falseen la identidad del remitente o que induzcan a error al destinatario sobre la procedencia del mensaje.

• Envío de contenido inapropiado: El envío de mensajes SMS que contengan contenido ofensivo, difamatorio, obsceno, violento, discriminatorio o ilegal.

• Uso de la plataforma para actividades ilegales: La utilización de la plataforma de Instasent para llevar a cabo actividades ilegales o fraudulentas.

• Intentos de vulnerar la seguridad de la plataforma: El acceso no autorizado a la plataforma de Instasent, la realización de ataques de denegación de servicio o la introducción de código malicioso.

El Cliente es responsable de asegurar que el contenido de sus campañas de SMS cumple con la legislación vigente en materia de protección de datos, publicidad y telecomunicaciones, así como con las buenas prácticas del sector. En caso de incumplimiento de la Política de Uso Aceptable, Instasent se reserva el derecho de:

• Suspender o cancelar la cuenta del Cliente

• Bloquear el envío de campañas de SMS.

• Eliminar los datos e información propiedad del Cliente almacenados en la plataforma.

• Exigir el pago de la totalidad de las cantidades adeudadas por el Cliente, así como los intereses correspondientes.

• Emprender acciones legales contra el Cliente

Instasent se reserva el derecho de actualizar la Política de Uso Aceptable en cualquier momento, notificando al Cliente los cambios realizados a través de la plataforma o por correo electrónico.

6.2.4 Cumplimiento de políticas y derecho de Instasent a suspender envíos y solicitar documentación:

1. El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma de Instasent y sus servicios de acuerdo con la legislación vigente, las presentes Condiciones Generales, las políticas de uso Aceptable (cláusula 6.1.2) establecidas por Instasent, la Política de Privacidad y de Cookies y las buenas prácticas del sector.

2. Instasent se reserva el derecho de suspender los envíos del Cliente a través de su plataforma en cualquier momento, de forma temporal o permanente,

• Si sospecha que el Cliente está incumpliendo las políticas de uso mencionadas en la cláusula 6.1.2

• Si detecta actividad sospechosa en la cuenta del cliente que pueda indicar fraude, uso indebido de la plataforma o actividades ilegales.

• Si el Cliente no abona el importe de los servicios contratados en los plazos establecidos.

• Si el uso de la plataforma por parte del Cliente causa daños a la infraestructura de Instasent o a la reputación de la plataforma.

3. En caso de suspensión de envíos, Instasent lo notificará al Cliente a la mayor brevedad posible, indicando las razones de la suspensión y solicitando la documentación que considere necesaria para verificar el cumplimiento de las políticas de uso y la legalidad de las actividades del Cliente. El Cliente tendrá un plazo de 2 días hábiles para proporcionar la documentación solicitada.

4. Si el Cliente no proporciona la documentación solicitada en el plazo establecido, o si la documentación proporcionada no es satisfactoria para Instasent, Instasent podrá:

• Mantener la suspensión de envíos de forma indefinida.

• Rescindir el Contrato con el Cliente, de acuerdo con lo establecido en la cláusula 7.

5. En caso de rescisión del Contrato por incumplimiento del Cliente, Instasent tendrá derecho a:

• Reclamar el pago de la totalidad de las cantidades adeudadas por el Cliente, así como los intereses correspondientes.

• Eliminar todos los datos e información propiedad del Cliente que se encuentren en la plataforma de Instasent.

6. Instasent no será responsable de las pérdidas o daños que la suspensión de envíos pudiera ocasionar al Cliente, siempre que dicha suspensión esté justificada por las razones establecidas en la presente cláusula.

6.3 Obligaciones de INSTASENT

El acceso de INSTASENT a los datos objeto del Contrato y propiedad del Cliente, supone que en su calidad de encargado de tratamiento:

• INSTASENT se obliga a tratar los datos de carácter personal a los que pudiera tener acceso con motivo de la prestación de los servicios contemplados en este Contrato, única y exclusivamente para cumplir con sus obligaciones contractuales conforme a lo dispuesto en este Contrato.

• INSTASENT se compromete a tratar los datos personales de los servicios objeto de este Contrato, según el procedimiento que se ajuste a las instrucciones que en cada momento indique el Cliente de acuerdo al artículo 28.3.a) del GDPR, limitándose a realizar las actuaciones necesarias para ejecutar el presente Contrato, y a no aplicarlos o utilizarlos con fin distinto al estipulado en el presente Contrato. En ningún caso, INSTASENT puede variar las finalidades y los usos de los datos ni los puede utilizar para sus propias finalidades.

• Mantener absoluta confidencialidad, reserva y estricto secreto profesional respecto de la información y/o datos de carácter personal que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento de los servicios prestados al Cliente, no divulgando, publicando o poniéndola a disposición de terceros, bien directa o indirectamente, sin el consentimiento expreso Y previo por escrito del Cliente, ni siquiera a efecto de su conservación, con la excepción los servicios necesarios realizados por terceros a fin de garantizar los servicios y finalidades del presente Contrato prestados al Cliente.

• INSTASENT se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado de los datos personales a los que pueda tener acceso y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Se compromete a poner en conocimiento del Cliente cualquier violación de seguridad sin dilación indebida y en un máximo de 24 horas para su conocimiento y aplicación de medidas para remediar y mitigar los efectos ocasionados. No será necesaria la notificación cuando sea improbable que comporte un riesgo para los derechos de los titulares de los datos.

• INSTASENT informará a su personal y colaboradores de las obligaciones establecidas en el presente Contrato, así como de las obligaciones relativas al tratamiento de los datos de carácter personal.

• El Cliente determinará si, cuando finalice la prestación de los servicios con INSTASENT, los datos personales deben ser destruidos, devueltos al Cliente o entregados, en su caso, a un tercero. No procederá la destrucción de los datos cuando exista una previsión legal que obligue a su conservación, en cuyo caso deberán ser devueltos al Cliente, que garantizará su conservación mientras tal obligación persista. No obstante, INSTASENT podrá conservar, debidamente bloqueados, los datos en tanto pudieran derivarse responsabilidades de su relación con el Cliente.

• En el supuesto de que INSTASENT, como encargada del tratamiento, destinara los datos a finalidades diferentes a las estipuladas, las comunicara o utilizara incumpliendo las instrucciones definidas por el Cliente, será considerada también Responsable del Tratamiento, respondiendo de las infracciones en qué hubiera incurrido.

• Las obligaciones de confidencialidad establecidas en el presente Contrato tendrán una duración indefinida y se mantendrán en vigor en posterioridad a la finalización, por cualquier causa, de la relación entre INSTASENT y el Cliente.

• Los datos personales se conservarán mientras se mantengan vigentes los servicios prestados por INSTASENT y, tras la finalización de dicha colaboración por cualquier causa, durante los plazos de prescripción legales que sean de aplicación. En este supuesto, se tratarán a los solos efectos de acreditar el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

6.4 Derecho de supervisión

INSTASENT estará legitimada para realizar controles durante el período de vigencia del presente Contrato para verificar el cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos.

En particular, INSTASENT podrá exigir al Cliente que le exhiba y demuestre que acredite el origen de los datos y su constatación o muestreo aleatorio a fin de verificar que dichos datos han sido obtenidos de fuentes accesibles al público que se correspondan con la citada fuente y que ésta está vigente o que han sido obtenidos con el consentimiento expreso e inequívoco de los interesados.

7. Derecho de Resolución de INSTASENT.

INSTASENT podrá rescindir unilateralmente el Contrato preavisando al Cliente por escrito con una antelación mínima de treinta (30) días naturales antes de la fecha en la que desea hacerlo, ya sea por correo electrónico, carta certificada o burofax.

En ese caso, INSTASENT reembolsará al Cliente una parte prorrateada de cualquier importe que haya pagado el Cliente por la parte de los Servicios no prestados en un máximo de quince (15) días hábiles a partir de la fecha de finalización del servicio.

El importe del reembolso se calculará de conformidad con lo dispuesto a continuación:

1. **Con respecto a los planes**, se reembolsará el importe prorrateado que se calcule en función de los días restantes antes del final del periodo de facturación.
2. **Con respecto a los créditos sms prepago**, se reembolsará el importe de los créditos SMS no utilizados en el momento de la resolución que sigan vigentes según la cláusula **3.1.1.2**. Si se produjese un uso del saldo con posterioridad a la resolución, se descontaría del saldo a abonar por parte de INSTASENT.
3. **Con respecto a los servicios adicionales:**
   • **Servicios puntuales:** En el caso de los servicios adicionales contratados de forma puntual, sólo se procederá al reembolso del importe abonado si la prestación del servicio no ha sido iniciada. Una vez iniciada la prestación del servicio, no se realizará ningún reembolso.
   • **Servicios recurrentes:** En el caso de los servicios adicionales contratados de forma periódica (servicios recurrentes), se reembolsarán las mensualidades correspondientes a los periodos en los que el servicio no haya sido prestado. No se reembolsarán las mensualidades correspondientes a los periodos en los que la prestación del servicio ya haya comenzado

A menos que se indique lo contrario en este Contrato, el Cliente no tendrá derecho a un reembolso por parte de INSTASENT por otros conceptos.

Sin perjuicio de lo anterior, INSTASENT tendrá el derecho a resolver en cualquier momento el Contrato en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones por parte del Cliente. En este caso, INSTASENT quedará facultado para eliminar todos los datos e información propiedad del Cliente que se encuentren en la plataforma de INSTASENT. Asimismo, el Cliente estará obligado a indemnizar cualesquiera daños o perjuicios que sean ocasionados a INSTANSENT con motivo del incumplimiento de las presentes Condiciones.

La terminación de la relación entre INSTASENT y el Cliente no dará derecho a éste último a ninguna compensación y/o, indemnización o cantidad de ningún tipo.

8. Derecho de Resolución del Cliente.

El Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato y todos los Servicios y planes asociados contratados, preavisando a INSTASENT por escrito con una antelación mínima de treinta (30) días naturales antes de la fecha en la que desea hacerlo ya sea por correo electrónico, carta certificada o burofax.

Instasent se reserva las acciones correspondientes a los efectos de exigir cualquier importe pendiente.

La terminación de la relación contractual entre INSTASENT y el Cliente no dará derecho a éste último a ninguna compensación y/o indemnización de ningún tipo.

8.1 Pago por uso: En caso de resolución del Contrato bajo la modalidad de pago por uso, el Cliente no tendrá derecho al reembolso de los importes pagados previamente ni de los créditos de SMS que no haya utilizado, salvo en caso de error técnico en la plataforma imputable a INSTASENT. INSTASENT se compromete a ofrecer asistencia técnica para asegurar que el Cliente pueda utilizar los créditos dentro del plazo de validez antes de proceder a la resolución.

8.2 Pago Suscripción

- Anual: En el caso de que el Cliente haya contratado una suscripción anual, el Cliente podrá resolver el Contrato en cualquier momento, notificando a Instasent por escrito con una antelación mínima de treinta (30) días naturales a la fecha en la que desea que la rescisión sea efectiva. La notificación se podrá realizar por correo electrónico, carta certificada o burofax.

En caso de rescisión, Instasent aplicará las siguientes condiciones:

• Reembolso parcial: Instasent reembolsará al Cliente la parte proporcional del importe de la suscripción anual correspondiente al periodo no disfrutado, deduciendo los descuentos aplicados al plan anual. El reembolso se calculará en función de los meses completos restantes hasta la finalización del periodo anual contratado. Se entiende por periodo disfrutado cualquier mes ya iniciado.

• Sin reembolso: No se realizará ningún reembolso si el Cliente ha hecho uso de los servicios durante más de la mitad del periodo anual contratado.

- Mensual: En el caso de que el Cliente haya contratado una suscripción mensual;

• Con renovación automática: el Cliente podrá resolver el Contrato hasta 24 horas previas al cargo bancario de la mensualidad y no tendrá derecho en ningún caso al reembolso de los importes pagados con anterioridad ni de los créditos de SMS que no haya utilizado.

• Sin renovación automática: no se procederá al reembolso de ningún importe de la mensualidad en curso.

8.3 Con respecto a los servicios adicionales,

- Servicios puntuales: En el caso de los servicios adicionales contratados de forma puntual, no se realizará ningún reembolso.

- Servicios recurrentes: En el caso de los servicios adicionales contratados de forma periódica (servicios recurrentes), se reembolsarán las mensualidades correspondientes a los periodos en los que el servicio no haya sido prestado. No se reembolsarán las mensualidades correspondientes a los periodos en los que la prestación del servicio ya haya comenzado

8.4 Todos los datos e información propiedad del Cliente que se encuentren en la plataforma de INSTASENT se conservarán durante el plazo máximo de un año desde la fecha de la resolución del Contrato.

9. Gastos de gestión

Para la tramitación de resoluciones contractuales, reclamaciones o quejas en relación con la aplicación de estas Condiciones, el Cliente deberá abonar a INSTASENT una tasa administrativa de 50 €, que cubre los costos de gestión de la solicitud. Este importe podrá ser reembolsado en caso de que se determine que la reclamación o queja es fundada y atribuible a un error o incumplimiento por parte de INSTASENT.

Hasta que INSTASENT no reciba el pago de la tasa anteriormente indicada, no se iniciarán los trámites de análisis y resolución de la gestión planteada por el Cliente.

10. Propiedad intelectual e industrial

10.1 El contenido y software de la Web de INSTASENT y su plataforma es propiedad exclusiva de INSTASENT y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

10.2 La programación y el diseño de la Web y la plataforma INSTASENT se encuentran plenamente protegidos por los derechos de autor, quedando prohibida su reproducción, comunicación, divulgación y distribución a menos que se cuente con la preceptiva autorización.

10.3 Del mismo modo, y salvo a efectos informativos, queda prohibido copiar, reproducir o utilizar total o parcialmente el presente documento sin el previo consentimiento por escrito de INSTASENT.

10.4 Asimismo, todos los signos distintivos que aparecen en la Web son titularidad de INSTASENT o terceros, quedando prohibida su reproducción o distribución bajo ningún medio, sin la debida, previa y expresa autorización de su titular.

10.5 INSTASENT se reserva el derecho de retirar unilateralmente cualquiera de los contenidos, servicios o utilidades incorporadas en las Web propiedad de INSTASENT.

11. Interpretación, legislación aplicable y fuero

11.1 Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones se interpretará bajo la legislación española.

11.2 Asimismo, INSTASENT y el Cliente se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid para cualquier controversia que pudiera surgir.

11.3 Las presentes Condiciones están redactadas en castellano. En caso de cualquier discrepancia entre el contenido de la versión en castellano y cualquiera de las versiones de las presentes Condiciones que pudieran ser traducidas, prevalecerá la versión en castellano.

11.4 Cualquier cláusula o disposición de las presentes Condiciones de uso que sea o devenga ilegal, inválida o inexigible será excluida de los mismos y será considerada inaplicable en lo que alcance a tal ilegalidad, invalidez o inexigibilidad, y será sustituida por otra que se asemeje lo más posible a la anterior, pero no afectará o perjudicará a las restantes disposiciones, las cuales quedarán al margen de cualquier cláusula o disposición ilegal, inválida o inexigible y permanecerán por el contrario con plena vigencia y efecto.

12. Seguridad

12.1 Nombre de usuario, contraseña y autenticación en dos pasos. El Cliente podrá acceder a la Plataforma de INSTASENT con el usuario y contraseña elegidos por el Cliente. El Cliente utilizará todos los controles físicos, administrativos y técnicos, así como los procedimientos de detección y seguridad u otras medidas de seguridad necesarias para mantener la confidencialidad de la cuenta y la contraseña.

Por motivos de seguridad, INSTASENT recomienda y, para determinados casos y/o servicios, puede requerir la activación de la autenticación en dos pasos. En caso de que el Cliente decida no activar dicha medida de seguridad, INSTASENT no será responsable de accesos no autorizados o pérdidas que pudieran evitarse con esta medida de protección. El Cliente será responsable de notificar inmediatamente a INSTASENT sobre cualquier acceso no autorizado o intento de infracción de la seguridad de su cuenta.

12.2. Copia de seguridad. El Cliente acepta crear periódicamente sus propias copias de seguridad de la Base de datos y los Datos personales cargados en la Plataforma de INSTASENT para no perderlos, ya sea de forma total o parcial. INSTASENT no asumirá ninguna responsabilidad por los daños o las pérdidas que sufran el Cliente o terceros si estos podían evitarse usando las medidas recomendadas por INSTASENT que se han mencionado anteriormente.

12.3. API. Según lo establecido en la documentación «API de INSTASENT», la Plataforma de INSTASENT puede poner a disposición del Cliente algunas API. A través de las API, el Cliente puede crear integraciones personalizadas entre la Plataforma de INSTASENT y las aplicaciones de terceros a fin de ofrecer funciones de actualización automática de datos. El Cliente es el único responsable del uso de las API y se compromete a utilizarlas con las herramientas adecuadas conforme a lo dispuesto en el presente Contrato. El uso de funciones de terceros a través de la Plataforma de INSTASENT puede estar sujeto a la aceptación de condiciones contractuales impuestas por dichos terceros.

13. Otras disposiciones

13.1. Publicidad. El Cliente autoriza a INSTASENT a utilizar su nombre y logotipo en presentaciones, materiales de marketing, listas de clientes, informes financieros y sitios web. Salvo que se indique lo contrario en este Contrato, el Cliente deberá solicitar por escrito a INSTASENT el uso del logotipo, el nombre comercial o cualquier otra marca distintiva relacionada con INSTASENT, e INSTASENT deberá aprobar dicha solicitud.

13.2. Mejoras. El Cliente reconoce que INSTASENT siempre está innovando, por lo que busca nuevas formas de mejorar la Plataforma de INSTASENT con funciones y servicios. Por lo tanto, el Cliente acepta que la Plataforma de INSTASENT puede cambiar cada cierto tiempo, así como que no se otorga ninguna garantía, representación o compromiso en relación con la continuidad de las funciones de la Plataforma de INSTASENT. En cualquier caso, INSTASENT hará todo lo posible para informar al Cliente con antelación de los cambios que puedan provocar una reducción sustancial del nivel y la calidad general de la Plataforma de INSTASENT.

13.3 Aceptación del Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies

Al aceptar estas Condiciones Generales de la Contratación, el Cliente también acepta nuestro Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies, que se incorporan a estos Términos de Uso por esta referencia. Estos documentos están disponibles en nuestro sitio web en los siguientes enlaces:

Aviso Legal(https://www.instasent.com/aviso-legal)

Política de Privacidad y de cookies(https://www.instasent.com/politica-privacidad)

13.4. Validez de los cambios y las adiciones. INSTASENT se reserva el derecho de modificar o cambiar cualquier condición de este Contrato incluidos el Aviso Legal, Política de Privacidad y de Cookies. Todas las modificaciones se aplicarán desde el momento en que se publique la nueva versión del Contrato en nuestro sitio web o Plataforma de INSTASENT o se comunique por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente. El uso posterior de la Plataforma de INSTASENT se entenderá como una aceptación por parte del Cliente de los mismos cambios o adiciones. Si el Cliente no acepta dichos cambios, deberá rescindir el Contrato y todos los Servicios y Planes relacionados. Para ello, notificará a INSTASENT por burofax o correo certificado durante los diez días posteriores a la recepción de dicho correo electrónico o la publicación de la nueva versión de las condiciones de este Contrato. En ese caso, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización alguna.

INSTASENT se reserva el derecho de exigir cualquier Tasa pendiente. Por lo tanto, INSTASENT invita al Cliente a revisar periódicamente este Contrato para familiarizarse con la versión más reciente y actualizada del documento.

13.5. Validez de las cláusulas contractuales. Las cláusulas de este Contrato se considerarán vigentes y aceptadas por el Cliente en su totalidad, incluso si las funciones que INSTASENT proporcione se usan de forma gratuita o temporal.

Anexo: Contrato de Tratamiento de Datos

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

1.1 El presente Anexo regula, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), el tratamiento de datos personales que INSTASENT, en calidad de Encargado del Tratamiento, realiza por cuenta del Cliente, en virtud del Contrato suscrito entre ambos.

1.2 Este Anexo será de aplicación a aquellos tratamientos de datos personales en los que INSTASENT actúe como Encargado del Tratamiento por cuenta del Cliente, en el marco de la prestación de los servicios de gestión de bases de datos y envío de comunicaciones, tal como se definen en el Contrato.

2. Datos Personales Objeto del Tratamiento

2.1 Categorías de datos: Los datos personales objeto de tratamiento por parte de INSTASENT serán aquellos que el Cliente proporcione a INSTASENT para la prestación del Servicio, limitándose a las categorías de datos estrictamente necesarias para la correcta ejecución del mismo, tales como;

• Datos identificativos (nombre, apellidos, DNI/NIE/Pasaporte)

• Datos de contacto (dirección postal, teléfono, correo electrónico)

• Datos económicos y transaccionales (datos de pago, tarjeta de crédito)

• Datos de uso de la plataforma (dirección IP, registros de acceso, etc.)

• Otros datos necesarios para la prestación del servicio contratado

2.2 Categorías de interesados: Las categorías de interesados cuyos datos personales podrán ser tratados por INSTASENT, siempre por cuenta y bajo las instrucciones del Cliente, son las siguientes: clientes del Cliente, potenciales clientes del Cliente, destinatarios de las comunicaciones, suscripciones del cliente, contactos del cliente....

3. Finalidad del Tratamiento

3.1 La finalidad del tratamiento de los datos personales por parte de INSTASENT será únicamente la de prestar los servicios contratados por el Cliente, tal y como se definen en el Contrato. En ningún caso INSTASENT utilizará los datos personales para finalidades distintas a las instruidas por el Cliente.

4. Duración del Tratamiento

4.1 INSTASENT tratará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos, así como durante el plazo de prescripción de las responsabilidades legales que pudieran derivarse del tratamiento.

5. Obligaciones del Encargado del Tratamiento (INSTASENT)

INSTASENT se compromete a:

• Tratar los datos personales siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente.

• Garantizar la confidencialidad de los datos personales.

• Implementar las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos personales.

• Notificar al Cliente cualquier violación de seguridad de los datos personales sin dilación indebida.

• Asistir al Cliente en el cumplimiento de sus obligaciones en materia de protección de datos.

• No subcontratar el tratamiento de los datos personales a terceros sin el consentimiento previo y por escrito del Cliente. En caso de que el Cliente autorice la subcontratación, INSTASENT se asegurará de que el subencargado del tratamiento ofrezca garantías suficientes en relación con la seguridad de los datos personales.

• Poner a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones.

• Suprimir o devolver al Cliente los datos personales una vez finalizada la prestación de los servicios.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Facilitar a INSTASENT únicamente datos personales cuyo tratamiento esté amparado en una base legal.

• Informar a los interesados sobre el tratamiento de sus datos personales.

• Obtener el consentimiento de los interesados para el tratamiento de sus datos personales cuando sea necesario.

• Responder a las solicitudes de ejercicio de derechos por parte de los interesados.

7. Seguridad de los Datos

7.1 Medidas de Seguridad

INSTASENT se compromete a implementar y mantener las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado de los datos personales a los que pueda tener acceso, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Estas medidas se ajustarán a lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos, en particular, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Entre las medidas de seguridad implementadas por INSTASENT se encuentran, entre otras:

• Control de acceso: Implementación de mecanismos de autenticación robustos para el acceso a la plataforma, como la autenticación de doble factor, y la restricción del acceso a los datos personales a aquellos empleados que lo necesiten para el desempeño de sus funciones.

• Cifrado de datos: Cifrado de los datos personales, tanto en tránsito como en reposo, utilizando algoritmos de cifrado robustos.

• Protección contra malware: Implementación de sistemas de protección contra malware y virus, y actualización periódica de los mismos.

• Copias de seguridad: Realización de copias de seguridad periódicas de los datos personales, almacenándolas en un lugar seguro y separado de los sistemas principales.

• Plan de recuperación ante desastres: Establecimiento de un plan de recuperación ante desastres para asegurar la continuidad del servicio en caso de incidentes graves.

• Formación del personal: Formación periódica del personal de INSTASENT en materia de protección de datos y seguridad de la información.

7.2 Notificación de violaciones de seguridad

INSTASENT se compromete a notificar al Cliente cualquier violación de seguridad de los datos personales sin dilación indebida y en un plazo máximo de 24 horas desde que tenga conocimiento de la misma. La notificación incluirá, como mínimo, la siguiente información:

• Descripción de la naturaleza de la violación de seguridad, incluyendo las categorías y el número aproximado de interesados afectados y los registros de datos personales afectados.

• Las posibles consecuencias de la violación de seguridad.

• Las medidas adoptadas o propuestas para remediar la violación de seguridad y mitigar sus posibles efectos negativos.

7.3 Subencargados del tratamiento

INSTASENT podrá recurrir a subencargados del tratamiento para la prestación de los Servicios, siempre y cuando estos ofrezcan garantías suficientes en relación con la seguridad de los datos personales. INSTASENT informará al Cliente de la identidad de los subencargados del tratamiento y obtendrá su consentimiento previo a la contratación de los mismos. El Cliente tendrá derecho a oponerse a la contratación de un subencargado del tratamiento si considera que este no ofrece garantías suficientes en relación con la seguridad de los datos personales.

8. Resolución de Controversias

8.1 Cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación o aplicación del presente Anexo se resolverá de acuerdo con lo establecido en la cláusula de "Jurisdicción" del Contrato.

9. Miscelánea

9.1 Este Anexo entrará en vigor en la misma fecha que el Contrato y tendrá la misma duración que este. 9.2 Este Anexo constituye un acuerdo completo entre las Partes en relación con el tratamiento de datos personales, reemplazando cualquier otro acuerdo previo, ya sea verbal o escrito, sobre esta materia.